Garantía sobre equipos y componentes de hardware
Los equipos, dispositivos, componentes electrónicos, lectores, cámaras, biométricos, torniquetes, barreras, controles, accesorios y demás elementos de hardware suministrados como parte de la solución estarán sujetos a la garantía entregada por el fabricante, marca o canal de suministro correspondiente.
Cuando dichos equipos hayan sido suministrados por INTRA, INTRA gestionará la revisión inicial y podrá apoyar la coordinación de la garantía aplicable, según las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor de origen. Esta garantía no cubre daños producidos por mal uso, golpes, intervención de terceros, problemas eléctricos, humedad, condiciones ambientales inadecuadas, vandalismo, fallas de red, manipulación no autorizada o falta de mantención.
Garantía sobre trabajos de instalación, configuración e integración
Los trabajos ejecutados por INTRA tendrán garantía respecto de defectos directamente atribuibles a la instalación, configuración o integración realizada por nuestro equipo, siempre que la solución haya sido utilizada en condiciones normales y conforme al alcance definido.
Cualquier falla derivada de modificaciones posteriores, intervención de terceros, cambios en infraestructura del cliente, cambios de red, energía, servidores, sistemas externos o condiciones operacionales distintas a las consideradas originalmente, no será cubierta por garantía y podrá ser evaluada como soporte o servicio adicional.
Garantía sobre software, desarrollos e integraciones
Los desarrollos, módulos, integraciones, configuraciones o adaptaciones de software realizados por INTRA tendrán una garantía funcional de 30 días hábiles contados desde la entrega, puesta en marcha o aprobación funcional por parte del cliente, lo que ocurra primero.
Esta garantía cubre la corrección de errores atribuibles directamente al desarrollo entregado, siempre que dichos errores afecten funcionalidades expresamente incluidas en el alcance aprobado.
No se considerarán parte de la garantía: nuevas funcionalidades, cambios de criterio operacional, modificaciones solicitadas después de la entrega, ajustes por cambios en sistemas externos, actualizaciones de plataformas, librerías, plugins, navegadores, sistemas operativos, servicios de terceros, infraestructura del cliente o cualquier cambio no existente al momento de la entrega.
Vencido el plazo de garantía funcional, cualquier revisión, diagnóstico, corrección, actualización, levantamiento de ambiente, análisis de código, revisión de compatibilidad o intervención sobre el software podrá ser cotizada y tratada como soporte, mantención evolutiva o servicio adicional.
Mantención obligatoria de la solución
Toda solución implementada por INTRA requiere mantención preventiva y revisión periódica para asegurar su continuidad operativa, desempeño y vida útil.
El cliente deberá cumplir con las mantenciones recomendadas por INTRA, por el fabricante o por el proveedor de los equipos, según corresponda. La falta de mantención, mantenciones realizadas por terceros no autorizados, manipulación indebida o incumplimiento de las recomendaciones de uso y operación podrá dejar sin efecto la garantía de la solución, equipos, trabajos o desarrollos involucrados.
Exclusiones generales
La garantía no cubrirá fallas o daños provocados por causas externas a INTRA, incluyendo, entre otras: cortes o variaciones de energía, problemas de red o conectividad, cambios en infraestructura del cliente, daño físico, humedad, polvo, golpes, vandalismo, uso indebido, intervención de terceros, fuerza mayor, actualizaciones de sistemas externos o condiciones ambientales no adecuadas para la operación de los equipos.
En caso de incidencia, INTRA evaluará técnicamente el origen del problema para determinar si corresponde a garantía, soporte, mantención o nuevo requerimiento.
¿Dudas sobre el alcance de la garantía de tu proyecto? Escríbenos y lo revisamos contigo. Puedes ver también nuestroenfoque de cumplimiento normativo.